TatCenter и «Питер» публикуют отрывок из книги Лоран Нордгрэн и Дэвида Шонталя «Фактор Ч, или Как не угробить хорошую идею». Это практическое руководство для инноваторов, менеджеров и предпринимателей, которые хотят понять, почему даже лучшие идеи часто остаются нереализованными.
Почему мы идем по пути наименьшего сопротивления
Береговой краб, обитающий среди скал и в приливных бассейнах на тихоокеанском побережье, имеет странную привычку — он чрезвычайно разборчив в еде. Береговые крабы питаются мидиями. Как и сказочная Златовласка, береговые крабы игнорируют варианты неподходящего размера: они не обращают внимания на слишком маленькие и слишком большие раковины. А вот мидии среднего размера — как раз то, что надо. На первый взгляд это глупая стратегия добывания пищи. Почему крабы упускают так много потенциальной еды? Ответ можно найти, изучая модель поведения животных, которая объясняет, как животное ведет себя в поисках пищи, и называется теория оптимального фуражирования.
Все живые существа нуждаются в питательных веществах для поддержания жизнедеятельности. В отличие от растений животные способны передвигаться в поисках необходимых ресурсов. Неважно, добывают ли они пищу в небольшом пруду или преодолевают тысячи километров в погоне за добычей, принцип один и тот же: животные ищут пищу в окружающем пространстве.
Мобильность имеет огромные преимущества. Если поблизости недостаточно ресурсов, животные могут найти пищу в другом месте. Но у мобильности есть и недостатки. Движение требует затрат энергии. Теория оптимального фуражирования гласит, что все животные запрограммированы на поиск наиболее эффективного способа получения ресурсов. Животные соизмеряют затраты (потраченную энергию) при добывании пищи с выгодой (полученной энергией), чтобы количество калорий было максимальным.
Это объясняет, почему береговой краб так избирателен. Раковины мидий имеют конструкцию, которую не просто открыть. Для краба открытие раковин сопряжено с проблемами. Во-первых, требуется затратить много энергии, во-вторых, открытие раковин опасно для клешней. Если краб будет неосторожен, он повредит или сломает клешню. Клешни нужны крабам для добывания пищи, поэтому сломать одну из них смерти подобно.
Маленькие мидии — это небольшой объем пищи. Но раковины маленьких мидий все равно нелегко открывать, поэтому затраченная энергия превышает потребляемую. Крупные раковины содержат значительно больше еды, но с годами (мидия может прожить от 5 до 30 лет) они становятся толще, поэтому их чрезвычайно трудно открывать. Крабы, скорее всего, сломают клешни о такие раковины, что делает питание крупными моллюсками делом рискованным.
Мидии среднего размера — золотая середина. Их не сложнее открыть, чем мидии меньшего размера, но в них больше еды. Калории, получаемые крабом от этой пищи, — полученная энергия — превышают затраченную энергию, поэтому береговой краб выбирает исключительно средних моллюсков.
Подобно береговому крабу, люди стремятся сокращать затраты энергии. Мы запрограммированы на поиск и выбор пути, который приносит наибольшее вознаграждение при затрате наименьших усилий. Эта особенность называется законом наименьших усилий.
Впервые столкнувшись с новой идеей или инновацией, мы инстинктивно прикидываем, во сколько нам обойдется ее реализация. Чем больше усилий необходимо приложить, тем сильнее сопротивление. Создание инноваций обычно требует определенных усилий. Изучение нового рабочего алгоритма требует усилий. Отказ от привычного требует усилий. Навигация по незнакомому веб-сайту, поиск идеи для нового продукта, проведение встреч для обсуждения поступивших предложений тоже требуют усилий. Усилия, связанные с инновациями, — это психическое трение, которое снижает привлекательность новых идей.
Закон наименьшего усилия
Хотя мы часто не осознаем этого, инстинкт экономии сил, пожалуй, самая мощная психическая сила, влияющая на наши решения. Вспомните свои ежедневные поездки на работу и все решения, которые с ними связаны. Выбор автозаправочной станции, где вы заправляете машину бензином, маршрута, даже вида транспорта (автомобиль или общественный транспорт), на котором вы добираетесь до офиса, — все эти решения подчиняются закону наименьших усилий. В первую очередь вы заботитесь об удобстве и эффективности. Скорее всего, вы выберете ближайшую к дому заправку, проследуете по самому короткому маршруту и поедете на своей машине, потому что это самые простые и эффективные варианты. Это те варианты, которые минимизируют ваши усилия.
Закон наименьших усилий гласит, что люди будут следовать по пути, который обеспечивает наибольшее вознаграждение при затрате наименьших усилий. Этот принцип был впервые сформулирован в 1949 году лингвистом из Гарварда Джорджем Ципфом (также известен как закон Ципфа). Как мы все знаем, язык меняется со временем. Ципф понял, что эволюция языка не случайна. Подобно тому как вода всегда течет сверху вниз, слова и фразы со временем упрощаются. Возьмем, к примеру, английское слово «goodbye». В начале XVI века англичане говорили друг другу на прощание: «God be with ye!» («Да пребудет с вами Бог!», где ye — устаревшее множественное число местоимения you). К началу XVII века на письме эта фраза сократилась до «God b’wi ye». В начале XVIII века она стала еще короче: «God b’ye». Сто лет спустя фраза трансформировалась в «good-bye», а в начале XX века исчез дефис — «goodbye». Сегодня мы говорим просто «bye».
С течением времени слова и фразы сокращаются, потому что мы всегда ищем легких путей. Слово «math» легче произнести, чем «mathematics», поэтому первое почти полностью вытеснило второе. Тенденция к упрощению проявляется даже в ущерб первоначальному смыслу. Вы наверняка слышали поговорку Jack of all trades (мастер на все руки). Изначально она звучала так: Jack of all trades, master of none, though oftentimes better than master of one (мастер на все руки, ни одним в совершенстве не владеет, но это лучше, чем уметь что-то одно). То есть оригинальный вариант восхваляет мастера-универсала. Позже выражение сократилось до Jack of all trades, master of none (мастер на все руки, а ни одним в совершенстве не владеет), то есть мастер-универсал — это уже не очень-то и хорошо. И наконец, выражение дошло до нас в своей нынешней версии Jack of all trades, то есть быть мастером-универсалом опять престижно.
Упрощение — не единственный способ эволюции языка, но один из основных путей изменения слов и фраз с течением времени. Интересно, что противоположная тенденция не проявляется. Очень мало примеров, когда слова или фразы со временем становятся длиннее, потому что это противоречит человеческой природе.
Эволюция языка очень похожа на изменения в американской розничной торговле за последние 150 лет. На заре роста и развития городов американцы покупали товары в небольших магазинах. Большинство американцев жили на фермах далеко от города, что вызывало необходимость ездить в город за покупками. Это была эпоха семейных магазинов, которые располагались в основном на главной улице каждого американского города. Но в конце XIX века компания Sears упростила процесс: она по почте рассылала покупателям каталог, который позволял делать покупки, не выходя из дому. В середине XX века, когда все больше американцев стали переезжать в пригороды, они предпочитали совершать покупки в универмагах и торговых центрах, число которых стремительно росло. Это было очень удобно: все необходимое находилось в одном месте и не нужно было ждать неделями, пока вещи придут по почте. Затем появился Walmart и другие гипермаркеты, предлагающие широкий ассортимент товаров по низким ценам. А сейчас мы живем в эпоху Amazon и покупок в один клик.
Подобно языку с его тенденцией к упрощению, люди постоянно ищут более простые и эффективные способы приобретения товаров и на удивление охотно принимают те, которые минимизируют их усилия. В определенный момент мы найдем еще один, более легкий путь. Новые технологии, такие как создание виртуальных помощников с искусственным интеллектом или доставка товаров с помощью беспилотников, уменьшат трения, связанные с покупками в интернете, и выведут розничную торговлю на новый уровень.
Удобные друзья
Закон наименьших усилий управляет еще одной важной составляющей нашей жизни — социальными отношениями. Мы думаем, что выбираем друзей по значимым критериям, таким как их положительные качества, способности и общие взгляды. На самом деле большинство наших дружеских связей сформировались, потому что нам было легко их сформировать. Ученые называют это эффектом доступности. Согласно ему наши дружеские отношения основаны главным образом на удобстве и обусловлены нахождением на небольшом расстоянии друг от друга. На работе мы проводим время с коллегами, чей офис или кабинет находится рядом с нашим. С увеличением расстояния общение сводится на нет. Исследования показали, что как только расстояние между двумя коллегами начинает превышать 50 метров, общение или сотрудничество практически прекращается. Переписка по электронной почте практически не влияет на эту закономерность, поскольку вы обычно переписываетесь с людьми, которых уже знаете.
Некоторые из наших самых значимых дружеских отношений берут начало в студенческие годы. Людям хотелось бы думать, что дружба, которая у них возникла во время обучения в университете, была основана на глубоком взаимопонимании, единстве взглядов и целей. Но решающую роль играет эффект доступности. Можно с уверенностью сказать, что большинство ваших университетских друзей — это люди, которые жили в вашем общежитии с первого курса или учились с вами в одной группе. И кто из них остался вашим другом после окончания вуза? Вероятно, лишь некоторые из тех, кто живет в том же городе, что и вы.
Наша система восприятия устроена так, что более легкие варианты выглядят более привлекательными. Люди полагают, что воспринимают мир таким, какой он есть на самом деле. Но это не так. Рассмотрим результаты одного исследования. Участники эксперимента смотрели на экран с облаком точек, движущихся то влево, то вправо. Им дали джойстики и проинструктировали перемещать ручку джойстика влево, если облако двигалось влево, и вправо, если облако двигалось вправо. Это простой тест, который все участники выполнили блестяще. Но в другом эксперименте исследователи выполнили тонкую манипуляцию. Джойстик был настроен таким образом, что двигать рукоятку в одну сторону было немного сложнее, чем в другую. Они обнаружили, что если двигать рукоятку вправо было сложнее, то люди начинали видеть точки, движущиеся влево, даже если на самом деле точки двигались вправо. Участники эксперимента не подозревали, что ими манипулируют. Они были полностью уверены, что точки движутся в направлении наименьшего сопротивления.
Восприятие, при котором мы видим то, что хотим видеть, называется мотивированным.
Другие исследования показали, что когда люди несут тяжелые рюкзаки, расстояния кажутся больше, а склоны — круче, чем когда они без рюкзаков. Врожденные иллюзии восприятия дают нам эволюционное преимущество. Такие иллюзии (когда нам кажется, а на самом деле это не так) позволили нашим предкам выжить. Например, яблоко, которое висит на нижней ветке, кажется самым спелым (иллюзия восприятия), поэтому мы срываем его и вместе с тем затрачиваем меньше энергии. Наш мозг устроен так, что стремится сократить энергозатраты, поэтому низко висящие фрукты представляются наиболее сочными и спелыми.
Преобладающее значение усилий
Закон наименьших усилий имеет огромное значение для инновационной деятельности. Он предполагает, что когда люди рассматривают новую идею или возможность, то в первую очередь обращают внимание не на преимущества или ценность идеи. Главное — понять, во что она нам обойдется (в прямом и переносном смысле).
С течением времени менялся наш подход к использованию таких продуктов творчества, как кинофильмы и музыка. Наши родители слушали музыку лучшего качества, чем мы, — по крайней мере, качество звука было лучше. Сегодня большинство людей скачивают и слушают музыку с телефона через дешевые наушники. Слушать музыку таким образом гораздо проще, чем на различных музыкальных платформах. С телефонов мы имеем мгновенный доступ практически ко всем музыкальным произведениям, которые когда-либо были записаны. Но за это удобство приходится платить качеством звука. Все потоковые сервисы осуществляют сжатие файлов. При компрессии аудиофайлов происходят потери — удаляется часть исходного звука.
Все хотят слушать музыку с отличным звучанием, но не в ущерб комфорту. С фильмами та же история. Лучшие модели домашних кинотеатров не дают того эффекта погружения в картину и тех впечатлений, которые можно получить от просмотра фильма в кинотеатре. Но теперь, когда есть стриминговые сервисы, люди могут смотреть фильмы или сериалы дома (или в любом другом месте) с телефона, и этот способ просмотра становится стандартным.
Данные о принятии решений о найме персонала также подтверждают приоритетность количества затрачиваемых усилий. Когда менеджеров просят выбрать между высококомпетентным кандидатом, с которым трудно работать, и менее компетентным кандидатом, с которым легко работать, они говорят, что выбрали бы первого. Но когда дело доходит до принятия конкретного решения, менеджеры неизменно отдают предпочтение кандидату, с которым легко найти общий язык, а не более компетентному, с которым трудно общаться.
Чтобы продемонстрировать доминирование количества затраченных усилий над ценностью, мы спросили студентов, обучающихся по программе MBA, готовы ли они пройти пятиминутный опрос. За каждого студента, ответившего «да», мы перечисляли 3 доллара в благотворительный фонд. Но благотворительные цели были обозначены разные. Половине студентов мы сказали, что заполнение анкеты позволит собрать деньги для местного приюта для собак, остальным сообщили, что средства будут направлены в другую организацию — Чикагское герпетологическое общество. Для непосвященных следует пояснить, что герпетология занимается изучением рептилий и амфибий.
Неудивительно, что люди гораздо охотнее вызвались помогать собакам, чем лягушкам и ящерицам, потому что среднестатистический человек гораздо больше заботится о домашних питомцах, которыми чаще всего являются собаки. Результаты эксперимента подтверждают ценность топлива. Люди с большей вероятностью скажут «да» идее, которую они ценят или считают важной. Если вы сможете повысить ценность своей идеи в глазах аудитории с уровня лягушки (низкая ценность) до уровня собаки (высокая ценность), ваша инновация с большой вероятностью будет успешной.
В другой группе мы провели тот же эксперимент с одним важным отличием. Мы попросили студентов посвятить опросу не 5, а 20 минут. Как вы думаете, изменился ли результат от того, что мы попросили приложить больше усилий? Количество людей, ответивших утвердительно, значительно уменьшилось. Но это не удивительно. Удивительно то, что респонденты перестали отдавать предпочтение лягушкам или собакам. Не отмечалось никакой значимой разницы в скорости выполнения просьбы при условии направления средств в приют для собак или герпетологическое общество. Означает ли это, что люди в этой группе ценили собак не больше, чем лягушек? Конечно нет. Мы называем это эффектом вытеснения. Респонденты по-прежнему больше симпатизируют собакам, чем лягушкам, но «цена» просьбы преобладает над всеми остальными соображениями. Это может показаться нелогичным. В каком-то смысле так и есть. Но эксперимент подтверждает, что люди ставят собственные усилия (в данном случае потраченное время) во главу угла. Если ваша инновационная деятельность требует участия многих людей, вы столкнетесь с большим сопротивлением, даже если они высоко оценивают те самые перемены, которые вы пытаетесь осуществить.
Приоритет объема усилий ставит под сомнение многие общепринятые бизнес-расчеты. Возьмем обслуживание клиентов. Что способствует повышению лояльности покупателей? Когда этот вопрос задали 100 руководителям отделов сервисного обслуживания клиентов, 89 из них ответили, что их главная стратегия — превосходить ожидания. Они рассказали об усилиях, направленных на то, чтобы «поразить» клиентов. Однако глубокое исследование лояльности клиентов позволяет сделать вывод о том, что это не лучшая стратегия. В ходе одного исследования 75 000 потребителей попросили назвать компании, к которым они испытывают наибольшую лояльность. Затем им задали ряд вопросов, чтобы выяснить почему.
Исследователи обнаружили, что тактика, основанная на подбрасывании топлива и направленная на то, чтобы превзойти ожидания клиента, например обещание вернуть деньги в случае неудовлетворенности продуктом или небольшой бонус в виде второго товара, не повышает лояльность. В то время как уменьшение трения, обычно возникающего во время взаимодействия с клиентом (например, когда покупателю приходится объяснять свою проблему нескольким разным менеджерам), помогает.
Понимание этого должно в корне изменить взгляд компаний на обслуживание клиентов. Нельзя ставить вопрос: как порадовать клиента? Вопрос должен звучать так: как сделать взаимодействие комфортным для клиента? Такая постановка вопроса приведет к появлению новых возможностей и приоритетов. Южноафриканский банк Nedbank недавно назвал главной задачей своего отдела клиентского обслуживания минимизацию усилий клиентов. Nedbank руководствуется принципом «Сказать один раз» — это гарантия того, что для решения проблемы клиенту придется взаимодействовать только с одним представителем банка.
Изменить процесс оценки усилий
Следствие закона наименьших усилий очевидно: уменьшение количества усилий, затраченных на принятие новой идеи, сделает людей более лояльными к ней. Это придает усилиям большую значимость. Каждый год Всемирный банк составляет рейтинг стран с наиболее благоприятными условиями для открытия бизнеса. Показатели значительно отличаются для разных государств. В 2020 году Новую Зеландию признали страной, где легче всего в мире открыть бизнес. За ней следуют Сингапур, Гонконг, Дания, Южная Корея и США. Если вы хотите начать свое дело в Новой Зеландии, то вам потребуется заполнить всего лишь одну форму (заявление) и потратить в среднем четыре часа вашего времени. В Индии, которая занимает 63-е место в списке, для открытия бизнеса требуется в среднем 17 дней (и гораздо больше документов). Если вы начинающий предприниматель в Чаде, находящемся в самом конце списка, вам потребуется получить разрешения в девяти различных ведомствах, на что уйдет в среднем 62 дня.
Неудивительно, что количество усилий, затрачиваемых на открытие бизнеса, является важнейшим фактором, определяющим готовность людей открыть собственную компанию. В странах, находящихся в верхней части рейтинга, предпринимательская активность почти в четыре раза выше, чем в странах, находящихся в его нижней части. Если вы хотите повысить уровень инновационной активности в своей стране, то подход на основе топлива поможет провести необходимые преобразования общества и создать условия, стимулирующие открытие собственного бизнеса. Но при этом люди обычно не обращают внимания на трение, которое появляется на пути начинающих предпринимателей.
Даже незначительные на первый взгляд изменения в оценке усилий могут сильно повлиять на поведение людей. В качестве примера можно привести недавний эксперимент, участники которого согласились пройти тестирование с целью определения уровня интеллекта. Исследователи объяснили, что тестирование будет проводиться в два этапа с перерывом. Сначала участники выполнят в течение 30 минут тест на IQ, затем будет сделан 10-минутный перерыв, чтобы дать им время отдохнуть, и наконец, они выполнят второй тест.
На самом деле экспериментаторов не интересовали результаты теста на IQ. Их интересовало, чем занимались участники во время перерыва. Как только они выполнили первый тест, в комнату вошел организатор с журналами и вазами с конфетами, объяснил, что во время перерыва участники могут расслабиться, и предложил им полистать журналы и полакомиться конфетами.
Но была и тонкая манипуляция. Организаторы меняли место нахождения вазочек с конфетами. В одном случае конфеты располагались на расстоянии 1 метра от участников, в другом случае — в 25 сантиметрах. При расстоянии в 25 сантиметров конфеты находятся в пределах досягаемости. Если расстояние составляет 1 метр, участнику приходится привстать и наклониться вперед, чтобы взять конфету. Через 10 минут вазы с конфетами убрали и взвесили, чтобы узнать, сколько было съедено из каждой. Оказалось, что 75 сантиметров имели огромное значение. Участники съели примерно в два раза больше конфет, когда до них было легче дотянуться. Урок для инноваторов заключается в том, что небольшие изменения могут оказать большое влияние. Отыскав способ достичь желаемого чуть более легким путем, можно существенно изменить результат.
Игнорирование усилия
Несмотря на то что усилие — это мощный фактор, определяющий наше поведение, люди редко учитывают его, когда хотят что-то изменить. Мы называем это игнорированием усилия. Исследовательская лаборатория Лорана потратила годы на изучение того, какое значение люди придают усилию и его влиянию на наши действия.
В ходе одного эксперимента мы обратились к людям и спросили, готовы ли они принять участие в опросе и ответить на 1, 5 или 20 вопросов. Восемьдесят четыре процента согласились ответить на 1 вопрос, чуть больше половины участников (56 процентов) — на 5 вопросов, и только 11 процентов приняли участие в опросе, состоявшем из 20 вопросов. Затем мы поделились некоторыми результатами первого эксперимента с участниками новой группы людей. Мы рассказали им, что 56 процентов респондентов согласились ответить на 5 вопросов. Используя эту информацию в качестве ориентира, мы попросили их спрогнозировать, сколько человек ответит положительно, если им будет предложено пройти опрос, состоящий из 1 или 20 вопросов. Предположительно на 1 вопрос должно ответить более 56 процентов людей, а на 20 вопросов — менее 56 процентов.
Прогноз участников был таков: 59 процентов респондентов ответят согласием на предложение пройти опрос, состоящий из 1 вопроса, и только 32 процента согласятся принять участие в опросе, состоящем из 20 вопросов. Другими словами, участники считали, что если упростить задачу, то люди будут более склонны сказать «да» (число таких респондентов немного увеличится — с 56 до 59 процентов), а если добавить 19 дополнительных вопросов, то у людей будет меньше желания участвовать в опросе (их число уменьшится с 56 до 32 процентов).
Полученные результаты показывают: люди понимают, что усилия имеют значение, но не осознают какое. В этом эксперименте требующееся количество усилий было основным фактором принятия решений. Усилия оказывали гораздо большее влияние, чем люди предполагали. Игнорирование количества усилий имеет огромное значение для инноваций. Ведь если вы не понимаете значения усилий, вы будете пренебрегать их количеством при реализации новых идей.
Нестандартный прием
Чикагский университет — одно из лучших учебных заведений в мире. Несмотря на это университет в течение многих лет не мог решить одну серьезную проблему. По сравнению с такими учебными заведениями, как Гарвард, Принстон и Йель, Чикагский университет получал гораздо меньше заявлений от абитуриентов. Например, в 2005 году в Принстонский университет было подано 28 000 заявлений, а в Чикагский — менее 4000.
Это большая проблема. Рейтинг университетов определяется в том числе количеством абитуриентов, претендующих на одно место. Небольшое количество абитуриентов означало, что в Чикагском университете был маленький конкурс, что снижало его позиции в рейтинге. В то время как аналогичные учебные заведения в итоге зачисляли лишь 5 процентов абитуриентов, в Чикаго этот показатель приближался к 40 процентам. Хотя президенты и деканы вузов любят преуменьшать значимость рейтингов, нельзя отрицать их важность. Именно благодаря рейтингам родители и абитуриенты узнают о престижности того или иного университета.
В Чикагском университете задавались вопросами: почему так мало заявлений и как это исправить? Многие преподаватели считали, что репутация учебного заведения отпугивает абитуриентов. Неофициальный девиз университета: «Where fun goes to die». Но академическая строгость является одной из основных ценностей высшей школы. Утратив ее, университет лишится своей специфики. Другие полагали, что поскольку университет не входит в Лигу плюща, он менее привлекателен для будущих студентов.
Оказалось, что проблема не связана ни с программой обучения, ни с репутацией. Проблема заключалась в способе подачи документов. Большинство вузов используют онлайн-систему Common Application — единое приложение, которое можно использовать для подачи заявлений во многие государственные и частные колледжи и университеты. Почти все выпускники школ одновременно подают документы сразу в несколько учебных заведений (в среднем в пять). Возможность отправить одно заявление во все выбранные вузы — это большое преимущество, позволяющее здорово сэкономить время.
Но Чикагский университет не использовал Common Application. В нем существовал особый порядок подачи документов, а отдельное место отводилось написанию эссе с нестандартными вопросам. Вот пример:
Сколько пыли налетело от топота копыт? Куда ехал Грека? Почему Клара и Карл занялись грабежами? Выберите вашу любимую скороговорку (на английском языке либо переведенную с другого языка) и разрешите ситуацию, которую описывает скороговорка, используя методы математики, философии, лингвистики… на ваш выбор (или на выбор Греки, Карла и Клары).
Если вы хотите поступить в один из элитных университетов, достаточно написать одно эссе и направить его во все ведущие учебные заведения страны, кроме Чикагского университета. Чтобы поступить в него, вам придется написать другое эссе и еще одно заявление.
С точки зрения соотношения затрат и выгод значительно более низкий проходной балл означал, что в Чикагский университет поступить значительно проще по сравнению с другими элитными учебными заведениями. Мы подозреваем, что большинство экономистов сойдутся во мнении: стоит потратить один или два дня на написание нового эссе, чтобы с вероятностью 40 процентов поступить в элитный университет.
В 2009 году в Чикагском университете сменился президент. Новый президент принял решение нарушить традицию и внедрить систему Common Application. В следующем году количество поданных заявлений от абитуриентов увеличилось с 5000 до 33 000.
Секрет резкого увеличения числа абитуриентов заключался не в подбрасывании топлива. Не потребовалось огромных инвестиций в благоустройство университетского кампуса или установку современного скалодрома. Секрет состоял в упрощении процесса подачи документов.
Эта история подчеркивает значимость усилий и опасность их недооценки. Все мы понимаем, что необходимость приложения бˆольших усилий делает задачу менее привлекательной. Но инноватору бывает сложно понять истинную значимость усилий. Преподаватели Чикагского университета знали, что особый порядок подачи документов отпугивает некоторых абитуриентов. Но никто не осознавал масштаба этого трения. Нестандартный прием документов был не частью проблемы, а самой проблемой. Если бы сотрудники университета понимали это, то отказались бы от установленного порядка много лет назад.
Когда усилия ценятся
Мы не всегда выбираем путь наименьшего сопротивления. Существует множество ситуаций, в которых мы выбираем наиболее трудный путь. Фастфуд готовится гораздо быстрее и стоит дешевле, чем сложное блюдо, которое можно приготовить дома, но мы нередко выбираем последнее. Здесь мы опишем четыре наиболее распространенные ситуации, в которых ценится усилие.
Опыт как самоцель
Секс, как и любой другой физический акт, требует усилий. Но секс — это занятие, доставляющее удовольствие. Энергичный секс обычно лучше, потому что сам процесс доставляет удовольствие. То же самое можно сказать о видеоиграх. Многие из них требуют невероятного количества времени, внимания и умственных усилий, но мы все равно играем в видеоигры, потому что они доставляют нам огромное удовольствие.
Добро — показатель
Усилие — это способ продемонстрировать приверженность какому-либо делу или показать свои достоинства. То, что вы уделяете волонтерской деятельности много времени, является свидетельством вашей приверженности принципам гуманизма. Если вы делаете больше чем обычно, это дает вам больше поводов для гордости.
Усилие как качество
Люди (часто ошибочно) ассоциируют больший объем работы с лучшим качеством. Картина, на написание которой ушли годы, кажется более ценной, чем та, над которой работали несколько дней. По этой причине ученые любят упоминать о том, сколько труда ушло на сбор данных. Но это не имеет никакого значения. На нем акцентируют внимание, потому что у других ученых большая работа ассоциируется с лучшим качеством.
Лекарство от скуки
Мы часто беремся за физическую или умственную работу, потому что она является лекарством от скуки. Скука — это негативное эмоциональное состояние, которого мы стараемся избежать. Выполнение сложной задачи может улучшить настроение и принести удовлетворение.
Книга Лоран Нордгрэн и Дэвида Шонталя «Фактор Ч, или Как не угробить хорошую идею»
Издательство «Питер»
Отрывок из книги предоставлен издательством «Питер»
Книга в продаже на piter.com
Больше книг — в Библиотеке TatCenter
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: